北京苏宁易购 构建智慧零售生态圈 服务京津冀协同发展

导读：在新的区域经济发展格局下，京津冀地区的企业也将迎来新的发展机遇。北京苏宁易购总经理郝嘉表示，京津冀地区是苏宁未来五年的重要发力点，随着苏宁智慧零售大开发战略的推进，苏宁将率先在京津冀地区完成智慧零售生态圈的构建，服务于京津冀协同发展大局，为京津冀协同发展做出更大的贡献。

北京首家苏宁小店落户刘家窑

京津冀协同发展是国家确立的一项重大国家战略，旨在通过加强区位相邻、经济发展水平不同的京津冀三地间合作，实现三者的优势互补、互利共赢，走出一条科学持续的协同发展路子，从而打造中国新的经济增长极。

在新的区域经济发展格局下，京津冀地区的企业也将迎来新的发展机遇。北京苏宁易购总经理郝嘉表示，京津冀地区是苏宁未来五年的重要发力点，随着苏宁智慧零售大开发战略的推进，苏宁将率先在京津冀地区完成智慧零售生态圈的构建，服务于京津冀协同发展大局，为京津冀协同发展做出更大的贡献。

多产业聚势协同 智慧零售开启行业新图景

2017年年底，苏宁对外发布智慧零售大开发战略，称将通过“租、建、并、购、联”的方式，在2018年拓展5000家互联网门店，并在三年内将互联网门店增至20000家。

如今，随着苏宁智慧零售大战略的推进实施，苏宁已经形成了“两大（苏宁广场、苏宁易购广场）、一小（苏宁小店）、多专（零售云店、苏宁易购云店、红孩子、苏鲜生、苏宁体育、苏宁影城、苏宁极物、苏宁易购汽车超市）”的业态产品族群。

郝嘉表示，苏宁智慧零售不仅形成线上多平台和线下多业态的布局，并且打通了各大业务板块的会员体系，做到了会员全贯通，让会员享受到消费、文娱、酒店、金融等多方面的服务和权益，不仅大大提升了客户粘性，还能帮助企业更好地了解会员消费习惯，为更精准的营销和个性化服务创造条件。

此外，围绕智慧零售，苏宁物流以仓储体系为支撑，将进一步提升末端网络的综合服务能力。在自营仓储、物流的基础上，将线上线下的下单、配送和售后服务整合起来。北京苏宁将持续加强物流服务能力建设，为消费者提供更高效、精准的物流服务产品，为消费者提供有速度、有温度、有风度的物流服务体验。

在京津冀地区，从2002年开始苏宁先后设立北京、天津、石家庄三个大区，目前已拥有苏宁广场、苏宁小店、零售云店、苏宁易购云店、红孩子、苏鲜生等各类业态门店467家和北京、天津、石家庄三个区域物流中心，其中北京苏宁物流中心不仅是苏宁全国重要的物流仓，而且是整个华北、东北、西北区的物流中转枢纽。

根据规划,2018年苏宁在京津冀地区还将开设各类业态门店1417家,围绕消费者体验为中心,构建起一道道场景化、智能化、个性化的零售闭环体验，打破线上线下的界限，并通过供应链、场景、支付、营销、新技术应用等方面的“集成”，实现完整的智慧零售图景。

围绕“京津冀一体化”战略进行重点布局，苏宁智慧零售生态圈在互联网、跨境电商、农村电商、金融、物流等多个方面进行深入合作,通过苏宁物流云、金融云、数据云等互联网零售运营能力的开放共享,带动零售业态提档升级，推进京津冀地区的协同发展。

苏宁小店火力全开 渠道下沉重新定义社区零售市场

作为苏宁智慧零售生态圈中最重要的业态，苏宁小店今年“火力全开”，不断抢占中国社区O2O市场并以此搭建苏宁智慧零售的下沉渠道。“未来三年，苏宁小店将进入全国246个城市，开设5000家门店，设置无人货架20万组，成为中国第一的O2O社区小店。”郝嘉表示，“今年年底我们在北京地区开设的小店数量将达到600家。”

在城市领域，苏宁小店在极速扩张的同时不断丰富店面的风格模式。同城中一家到两家、两家到多家，苏宁小店对社区零售市场形成的影响绝不仅仅是“点、线、面”的简单覆盖，而是形成零售场景的矩阵效应。

例如北京地区苏宁小店的“造极”计划，针对不同的消费场景打造了相应的社区、CBD和大客流模式,为不同的消费对象提供了优质的消费体验，大大丰富了社区零售市场的场景打造风格选择。

同时，消费角色从来不是一成不变的，一个在CBD门店消费的白领下班后回到小区，会以家庭的角色身份在社区门店再次消费，不同场景的苏宁小店可以相互补充，收集到更全面的消费数据，更立体地构建顾客的消费行为模型，理解他的消费偏好。只要拥有足够多的苏宁小店,覆盖到所有的消费场景，就能提前预知顾客的消费需求，进而传导到供应链与采购端，对社区零售市场进行重新定义。

从提升技术到提升体验 苏宁科技创新实现众多“不可能”

2018年6月16日，苏宁无人车“卧龙一号”在北京苏宁小店实现驻店常态化运营。至此，在智慧零售的整个服务体系中，无人仓、无人车、无人机、无人重卡以及导购机器人等智能产品已经实现了从仓储物流到终端服务的常态化运营。

“苏宁智慧零售就是希望通过新技术在各个场景中的应用，让消费者可以随时随地体验到便利和惊喜。”郝嘉说，“目前，苏宁已经形成了大数据、人工智能、云计算等方面的完善布局，拥有硅谷、南京、北京、上海、杭州五大研发中心，IT精英超过8000人，今年规模将达1万人。”

苏宁的各项科技创新都是围绕消费者进行的。在距离消费者最近的地方，是苏宁易购主站平台；搭载了语音识别、交互技术、物联网技术的苏宁“小Biu”音响则作为入口，链接了用户10米范围的智能家居设备，形成了用户10米内的服务。

距离消费者大概500米的地方，写字楼内部、酒店内部、大型购物中心内部等，苏宁利用重力感应、人脸识别、机器人技术布局了无人货架、智能货架、巡游机器人；离消费者约3公里的地方，苏宁则布局了无人店、苏宁极物店、苏宁小店、苏宁易购精选店、苏宁易购直营店等；而在3公里外，苏宁生活广场、苏宁云店、苏宁影城等强调场景与体验，更是囊括了苏宁所有黑科技应用的业态。

以苏宁易购无人店为例。人工智能技术在无人店中的应用，明显带动商贸流通提质增效。一方面，以大数据为基础的人工智能技术可以更准确地发现、响应和预测客户需求，提升供应链效率；另一方面，人工智能将帮助企业节约大量人工成本、削减库存及物流成本。苏宁在实践中发现，100多平方米的店铺以前往往需要5人左右的人员配置，如今只需要1名店员，有效降低了人力成本。

另外，对于购物环节的风险控制和身份认证方面，人工智能也更有优势。据统计，截至目前，苏宁金融APP的人脸识别技术，让新用户开户从10分钟缩短到100秒，实名认证时间由1天缩短到1分钟，后台审核人员减少90%。

智慧零售能力输出 苏宁零售云盘活县级市场

苏宁在智慧零售的布局中，不仅注重开设自营门店，而且也借助智慧零售能力输出下沉到低线市场，以零售云赋能当地门店，为加盟商提供供应链、仓储、金融、IT等核心能力，深入到乡镇市场毛细血管。

据不完全统计，目前中国大约有680万包括“夫妻店”在内的小店，一年的销售额在10万亿左右，贡献了整个零售渠道40%的出货量。然而，由于一些门店经营面积和进货渠道受限，销售商品种类和数量较少，店面形象差，门店坪效差；营销和管理手段落后，未充分利用数据，经营效率低……这些制约发展的经营问题让转型显得尤为必要。

零售云平台作为苏宁易购集团智慧零售能力输出的战略项目，目标就是：让用户买到更好、更便宜的商品，让老板更赚钱。针对传统门店经营的问题，苏宁零售云平台推出全场景的数字化重构和全价值链平台赋能的智慧零售解决方案，让传统门店实现低风险转型。零售云门店实行“合伙人制”的联合运营，将成熟的零售模式赋能给内、外部零售商户，选品、订货、营销、促销、陈列等统一运营，让零售商户的门店经营变得更简单、更有效率、更智能化。

在500m左右的零售云店铺内，装修和布局十分时髦。每家零售云门店里，还会安装电视或者pad版“智能导购”。从品类上来看，消费者不仅可以挑选店内已有的SKU，还可以进入“苏宁易购”，线上购买全线商品。

苏宁方面的数据显示，完成升级改造的门店，整体坪效可提升2-3倍，整体毛利可提升3-4倍。据郝嘉讲，渠口镇苏宁易购精选店开业两天销售超过了改造前两个月的销售，小羊坊苏宁易购精选店开门7分钟就刷新了开店至今单天销售的最高值，一天就超额完成了开业期间的销售任务。

变“输血”为“造血” 开启电商精准扶贫新模式

“在这里，既可以每月挣到1500元工资，又可以学习新东西，像电商、SAP进销存系统、大数据基础推广工具、市场营销概念等这些以前从来没听过的东西，现在都开始接触到了，以后自己也可以开网店、做老板。”像沈艳云一样，张家口沽源实训店里的6名员工全部来自当地。

电商扶贫实训店是苏宁在多年精准扶贫的经验基础上，于2017年推出的一种新模式。该模式通过属地化公司注册、目标贫困户建档立卡、贫困人员定向就业实训、线上线下营销技能培养、服务业务承接等方式，实现就业扶贫、培训扶贫在当地的落地，帮助贫困户脱贫致富。同时，以“前店后厂”的方式，通过线上中华特色馆和线下实训店推动“农产品上行”和“工业品下行”，最大化挖掘和激活农村电商的潜力，振兴乡村经济。

这也是全国首创的一种新模式，通过销售+实训+经营分成的创新扶贫模式，着力培养电商人才，帮助当地贫困人员创收脱贫。

与以往产业扶贫的操作模式有所不同，实训店招聘的员工以当地贫困人员为主，薪酬以基本工资为前提保障，同时鼓励多劳多得的提成、奖励模式，为贫困户增收、脱贫，提高就业技能。

以沈艳云所在实训店为例，苏宁开放自身电商讲师、教材、实践等资源，对沽源当地各级从业人员进行系统化培训和提升。

比如，将苏宁沽源直营店店长调入实训店，驻店带训；将张家口公司梯队储备经理（店长）16人分期分批派往实训店，进行为期2-3周的驻村轮训；甚至以“现代消费技能”为主题展开全民培训，以期到天气转暖之时让丰源店乡80%民众基本掌握现代消费技能。

“我们希望利用实训店的精准培训影响带动更多的人，提高对电商的认识，进而培养更多的电商人才。也希望通过发展电商产业，吸引更多在外的年轻人回乡创业。”郝嘉说，只有解决了人才问题，脱贫才能见实效。只有教会他们学习最新的电商运营知识，教会他们脱贫技能，才能改变生活，真正实现“输血”向“造血”的转变。

其实，沈艳云只是苏宁在助力推进我国脱贫攻坚战过程中的一个微小案例。郝嘉表示，“我们希望将苏宁的各产业全部与沽源扶贫项目，乃至县域发展全方位对接，带动全县一、二、三产全面提档升级，快速发展。相信我们能为京津冀地区县域经济转型发展、为中国脱贫攻坚战役，联手奉献一个教科书般的经典案例。”

截至目前，苏宁已经在包含河北省沽源县、海南琼中、江西瑞金、重庆开州、贵州省雷山县、贵州省威宁县等地区开设30多家电商扶贫实训店，其中京津冀地区就有5家，分布在张家口和保定。

文/刘洋

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