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北京市试点打造“党务+政务”智能服务模式

编辑: 蝶舞 来源:北京商报 2022-06-10 16:08:16

导读:记者日前获悉,今年,北京市政务服务局联合市委组织部、市经济和信息化局、市科委(中关村管委会)等部门,进一步将政务服务向园区、商务楼宇、商圈延伸,依托党群服务中心阵地着力推进81个村居、镇街、园区、商务楼宇“党务+政务”工作试点。

记者日前获悉,今年,北京市政务服务局联合市委组织部、市经济和信息化局、市科委(中关村管委会)等部门,进一步将政务服务向园区、商务楼宇、商圈延伸,依托党群服务中心阵地着力推进81个村居、镇街、园区、商务楼宇“党务+政务”工作试点,重点打造36个示范园区、商务楼宇和商圈,并结合今年的市政府重要民生实事项目,实现7000余个社区(村)政务服务规范化建设全覆盖工作,推动城市社区自助服务全覆盖和党群服务与政务服务工作融合发展,让企业群众就近就便享受优质高效的政务服务。

据介绍,“党务+政务”服务模式,是坚持党建引领,持续深化政务服务窗口转作风、强服务、提效能,不断激发为民服务能力,打通最后一公里的重要举措,通过引入智能办事终端,进一步拓展了政务服务范围,实现了任意服务站点“同事同效”办理。在试点工作基础上,计划于2023年实现在企业群众集中区域智能政务服务全覆盖,着力打造北京“党务+政务”智能服务模式,整体提升全市城市基层党建和政务服务工作水平。

三种工作模式转变服务方式

自助服务模式。设置集成式便民自助终端,摆放电脑、打印机等设备以及政务服务网上办理等宣传材料,由党群服务中心工作人员引导企业群众主动使用自助终端等设备,自助完成查询、缴费、打印等事项。

智能服务模式。设置智能政务终端,配备导办人员,引导企业群众与政务服务中心前台受理、后台审批人员一对一在线视频办理业务。终端可智能读取身份证、社保卡等信息,高清扫描上传电子材料,并采用回单柜代收纸质原件材料,同时对可作出审批决定的,使用电子印章当场出具审批结果。

窗口服务模式。在政务服务需求集中区域,推行线下“综合窗口”服务模式,由政务服务中心派驻工作专员,并依托各级政务服务中心后台审批团队支持,为企业群众提供“一窗”式综合服务。

五个工作机制保障服务供给

组建一支队伍。依托党群服务中心、政务服务中心现有人员力量,组建一支政务服务队伍,专门负责企业群众意见收集以及事项咨询、受理、帮办、代办等服务。

明确一张清单。结合试点区域产业功能定位和企业群众实际需求,制定场景化、“一件事一次办”政务服务事项特色清单,对外公示并实施动态管理,为区域内企业群众提供精准化、个性化服务。

实施“一窗”服务。悬挂北京政务服务标识,在线下“综合窗口”重点配备与“一窗”服务相适应的高拍仪、扫描仪、身份证读取器、“好差评”评价器等设备。

统一一个平台。将一体化在线政务服务平台向试点区域延伸,为实行“综合窗口”服务模式提供信息化支撑,并逐步实现各类信息平台深度融合,建立信息数据资源共享交换机制,让数据多跑路、企业群众少跑腿。

建立一套制度。实行党群服务中心、政务服务中心融合联动服务,全面做好政务服务事项咨询、辅导网报、业务受理、证照发放等服务。结合企业群众需求,定期组织职能部门主动上门开展服务,并对企业群众政务服务诉求接诉即办、提级响应。

三类工作试点扩展服务范围

社区(村)层面。各区选取1-2个需求较多的社区(村)党群服务中心,通过配置集成式便民自助终端开展试点工作。

街道(乡镇)层面。各区选取1个未与政务服务中心融合、需求较多、距政务服务中心较远的街道(乡镇)党群服务中心,通过配置智能政务终端和便民自助终端开展试点工作。

园区、商务楼宇、商圈层面。各区选取1个园区、1个商务楼宇或商圈党群服务中心,且未设立为企服务平台、需求较多、距政务服务中心较远的,通过配置智能政务终端和便民自助终端,并推行“综合窗口”模式开展试点工作。目前,全市已经在81个试点党群服务中心逐步开展政务服务工作,实现政务服务“就近办、家门口办”。

延伸服务激发活力成效显著

据市政务服务局相关工作人员介绍,“党务+政务”工作试点主动延伸了服务触角,激发企业发展最强活力。例如,经开区在8个企业集中区域一体建设党群服务站点和政务服务站点,覆盖企业超过1万家。今年,为企业累计提供咨询、受理、帮办服务2000次。经开区还通过打造“政企互动会客厅”品牌,第一时间了解企业发展过程中的痛点、难点问题,切实发挥服务企业的平台作用,个性问题专项化解,共性问题集中解决,把服务送到企业心坎上,助力企业高质量发展。经开区在台湖港、瀛海港、马驹桥港举办了3场综合性政策宣讲会,覆盖企业200余家,并为企业提供一对一指导100余次。

试点中,线上线下联动,最大程度满足企业“就近办、一次办、马上办、自助办”需求,例如,通州区在北苑街道党群服务中心布设智能办事终端试点,围绕企业需求,梳理形成了85项企业常办高频事项,同时该设备还可以办理与副中心政务服务中心同质同效的市、区两级3514个事项,实现了企业群众“就近可办”。

此外,智能办事终端在方便企业办理政务事项的同时,也可提供法律咨询服务。通过远程视频支撑,确保政务服务到哪儿,法律保障就做到哪儿,为企业群众提供就近一站式服务,受到企业群众好评。

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