怀柔区旅游业再提档 产业发展有了新模式
导读：近年来，怀柔区旅游事业蓬勃发展，尤其借助APEC盛会，硬件水平有了新提升，软件实力有了新提高，产业发展有了新模式。无论是高端大气的会都景观，还是深藏在乡村的民俗小院，可以说，旅游业的再提档，不仅为广大来怀游客呈现了新风景，也为推动怀柔经济社会发展注入了新活力、新动力。
近年来，怀柔区旅游事业蓬勃发展，尤其借助APEC盛会，硬件水平有了新提升，软件实力有了新提高，产业发展有了新模式。无论是高端大气的会都景观，还是深藏在乡村的民俗小院，可以说，旅游业的再提档，不仅为广大来怀游客呈现了新风景，也为推动怀柔经济社会发展注入了新活力、新动力。
硬件设施有了新水平
旅游产业发展，硬件是基础。近年来，尤其在筹办APEC期间，怀柔区以游客服务中心、停车场、厕所、旅游标识系统和游客休憩设施为主的五项公共服务设施建设完成。得益于此，全区旅游硬件水平达到了一个新高度。
气势恢宏的景区大门、琳琅满目的展品、风格别致的特色商铺……2014年6月，慕田峪长城旅游综合服务区正式投入运营。升级后的综合服务区总建设面积44300平方米，其中地上面积14300平米，集游客服务中心、商业街、现代餐饮街于一体，景区面积由原来的8平方公里扩容到24平方公里，停车位达1000余个，日接待能力也由1万人提升至3万人。其中游客服务中心面积4500平米，可提供旅游信息咨询、旅游讲解、投诉、救援救助等多种服务。
“慕田峪景区过去有8个停车场。虽然听着数量不少，但可以提供的车位却只有500余个，仅这一点就限制了景区的日接待量。”慕田峪景区相关负责人介绍，改造前的慕田峪景区受地域环境所限，不仅车位少，商业配套也存在不规范和旅游商品较单一等问题。为此，景区在旅游综合服务区的规划中，引入国际知名企业的同时，又将原来的旅游小商品市场迁入服务区，以此满足游客多元化需求。
和慕田峪一样致力于硬件升级的还有雁栖湖景区。APEC结束后，雁栖湖成为全球瞩目的焦点。为满足游客需求，雁栖岛成立游览管理团队，负责政府部门接待及游客参观游览雁栖岛事宜，开发APEC会址游览资源。景区在雁栖湖北岸和南岸分别增设摆渡船码头各一座，开通了示范区环线观光游览路线，以实现参观游览线路无缝衔接。此外，还新增了观光老爷车在雁栖湖路运营，连通会展中心和雁栖湖景区。近年来，景区旅游接待持续火爆，接待人数和综合收入屡创新高。接待游人从2013年的41.65万人次，增加到2015年的118万人次，综合收入从2013年的2365万元增加到2015年的7200余万元。
慕田峪和雁栖湖只是怀柔区旅游硬件提升的一个缩影。这些年来，怀柔区对旅游景区提级升档，以提升综合配套能力、满足游客基本旅游活动需求为目标，开展了游客服务中心、停车场、卫生间、旅游标识系统和游客休憩设施等五项公共服务设施建设，覆盖全区景点、宾馆饭店。通过改造升级，旅游接待硬件水平显著提升。
与此同时，近年来，区旅游委积极协调市相关部门，更新旅游导向标识和道路交通导向标识，实现了所有景区全部配备中英文双语标识。同时，旅游委还打造了立体化的旅游信息服务体系。除设计印制精美的中英文对照手绘地图外，还分别在慕田峪长城、红螺寺、雁栖湖等旅游景区和红螺园饭店、钟磬山庄等宾馆饭店配置了近百台旅游信息触摸屏，使游客更为快捷地了解怀柔丰富的旅游服务内容。
软件实力有了新提升
旅游产业的升级，同样依靠软件水平的提升。配合旅游硬件升级，旅游委持续加强对景区景点、宾馆饭店、民俗接待等相关行业从业人员的培训。
今年7月，来自怀柔区各旅游行业30多个单位的210名行业能手，共同参加了服务技能大赛。选手们参加了客房中式做床、中餐宴会摆台、中式面点制作、厨师烹饪制作、前台接待服务、果蔬雕刻、艺术插花、艺术拼盘、展台展示和乡村美食等10个项目的比赛。该负责人介绍，近年来，累计开展客房服务技能、餐饮服务技能、服务接待礼仪、国际礼仪和中餐烹饪等形式多样的培训78期，累计培训2万人次。不仅如此，坚持对景区、宾馆饭店拉网式检查，要求各景区对照A级标准、宾馆饭店对照星级标准，认真研究制定提升服务质量措施。
软件提升的一个重要方面在于推介方式的创新。今年10月，为进一步满足游客信息获取需求，经过5个月筹备，新版怀柔旅游信息网正式上线。本次网站升级改版是旅游委关于“互联网+旅游”的一次大胆尝试，网站打破了传统政府网单一宣传模式，从设计风格、内容框架、服务功能以及技术水平等方面进行了全方位提升，将为来怀游客带来全新的用户体验。升级版网站以政府信息发布为基础，改版设置当季推荐、旅游线路、酒店预订、景点门票、怀柔美食、旅游团购、旅游攻略、旅游政务等8个一级栏目，实现了由单一信息发布向集旅游形象推广、相关政策发布、信息咨询提供、产品在线预订于一体的怀柔旅游门户网站的转型。
据介绍，新版网站作为怀柔旅游对外宣传的窗口和建设服务型政府的重要平台，呈现出四大特点。一是营销体系专业化。通过网站运营，推动旅游企业信息化建设，增强网络宣传效果，形成全域信息化旅游目的地营销体系。二是信息指向清晰化。网站首页设置游玩、住宿、美食、采摘等栏目，推送当季旅游产品和特色活动，解决了游客“不知道去哪玩”“不知道玩什么”的难题。三是用户体验一站式。网站用户在了解怀柔旅游的资源的同时，可针对某一景区、宾馆或度假村进行360度全景浏览，同时可通过在线预订功能，购买旅游产品。四是产品组合丰富化。在网站推出怀柔一日、二日以及各种主题旅游线路的之外，用户还可以根据需求使用个性化定制服务，或下载手机APP、关注怀柔旅游官方微信，实现一机在手、玩遍怀柔。
产业发展有了新模式
软硬件水平的持续提升，加之各大活动的影响力，怀柔的知名度日渐提升。游客多了，需求自然也多了起来，由此，新型的旅游模式悄然出现。2014年4月5日中午，来自海淀区的章颖和朋友三家人，来到桥梓镇口头村，在一处名为“茉牛小院”的农家院门口停下。
“看着很古朴，但设施都很现代。院子里还有树有花有草，空气新鲜，各处布置得都很有情调！”参观过后，章颖喜出望外。接下来两天这里成了“乡下私宅”，他们关上院门，聊天、烧烤、包饺子、做风筝，享受休闲时光。“做饭、洗碗、打扫卫生，大家一起动手，好像过上了群居生活，人和人之间的感情一下子又亲近了很多！而且院门一关，连主人都不来打扰，私密性特别好，像自己家一样。”章颖对这种新的度假模式挺满意。
开办这种“自助式”农家院的前提，是院中各种服务设施设备要齐全。为此，曹凤霞一家在翻修院子上下了狠功夫。按照外观修旧如旧、内部设施现代简洁、小院环境突出乡村特色的原则，曹凤霞把老宅改造成两进院，一进阳光房，现代通透，内设客厅、书房、活动室、餐厅等，活动空间充足；一进老宅子，古朴自然，内有火炕，陈设有老家具等。阳光房和老宅里的五间客房，卧具床品全按星级酒店陈设。门房里，还装备了一个现代化的整体厨房，烤箱、咖啡机、消毒柜一应俱全。
其实，不仅桥梓镇，在其他镇乡，风格不同、理念不同的新型休闲旅游模式也逐渐兴起。以九渡河镇为例，近几年，不少在城里工作的70后、80后来到这条山沟，对当地农家院进行不同风格的改造，打造出适合家庭亲子、情侣小住等不同特色的精品民宿。花木村的“林居”当数其中一个别致的院落，院主人陈慧娟，就出生在这里。小院主打童年温馨风，坐在秋千上闻着满院的花香，仿佛又回到了无忧无虑的儿时。不仅如此，院主人特意建了桑拿房，供游客放松。“逃花园”位于去往黄花城水长城沿路，这家民宿由过去的农村供销社改建，面积较一般民宿要大很多，房间是清新简洁的风格，最大特色在于公共空间大，室内有包括饮品吧、多肉植物阳光房、棋牌娱乐区等多种空间，室外更有游泳池、休憩凉亭、真人版脚踢桌球、草坪等娱乐空间。除此之外，镇里的“古道时光客栈”“大舍为邻”等等别具特色的休闲院落也满足了不同游客的需求。
硬件提升，软件升级，模式出新……近年来，怀柔区旅游事业迎来了发展的新时代，行业规范、设施齐全、服务优质、项目新颖等等，也成为游客对怀柔旅游的新印象。未来，在不断提升软硬件水平的基础上，怀柔区将继续下大力气，全方位提升旅游实力，在为广大游客提供优质服务的基础上，为怀柔经济社会发展提供新动力。
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